一个可复用的技能,为客服回复质量提供公正的评分量表,包含可观察的评分维度、自动不合格项、示例和辅导提示。

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Fork 数

1

开放 Issue

0

开源协议

MIT

最近更新

2026-07-30

AI 仓库情报摘要
FR-AI / ANALYSIS

为什么值得关注

它将公正、可教学的评分量表打包成可安装技能,结合可观察标准、自动不合格规则与辅导提示,让客服质检更一致、更透明。

适合谁使用

  • 客服质检团队
  • 客服团队负责人或主管
  • 希望获得辅导反馈的客服人员
  • 构建基于技能评估工作流的开发者

典型使用场景

  • 按可观察的质量维度对客服回复进行评分
  • 通过自动不合格项快速标记不可接受的回复
  • 使用辅导提示为客服提供反馈
  • 将客服质量评分量表集成到基于技能的工具链中

项目优势

  • 强调客服回复评估的公平性
  • 使用可观察的评分维度而非模糊标准
  • 包含示例和辅导提示,便于学习和应用
  • 通过 npx 轻松安装,且采用宽松的 MIT 许可证

使用前须知

  • README 仅提供高层概述,完整量表在 SKILL.md 中
  • 需要 npx skills 工作流和本地技能目录才能使用
  • 默认语言为英语,除 README 中文简介外未明确内置多语言支持

README 快速开始

Support Quality Rubric

Fair CS reply quality rubric with examples and coaching prompts.

中文简介: 公正客服回复质检量表,含样例与辅导。 — README.zh.md.

What this skill does

  • Observable scoring dimensions + auto-fails

Install

npx skills add / --skill support-quality-rubric

Local skills/support-quality-rubric/. See SKILL.md. Default lang=en.

Example

../../output/samples/support-quality-rubric-example-01.md

License

MIT

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